De Lucht tankstations winnaar Retail Jaarprijs ICT

 

Nieuwe, innovatieve retailformule ‘En Route’ scoort

 

De Retail Jaarprijs ICT is gewonnen door de Lucht Tankstations. Met het unieke shopconcept ‘En route’ en de door Extendas ontwikkelde systemen voor Loyalty en Electronische beprijzing, haalde het bedrijf overtuigend de prestigieuze prijs binnen.

 

In juni is de nieuwe shopformule gelanceerd bij tankstation De Lucht West aan de A2 bij Zaltbommel. Het is een innovatief en doordacht retailconcept dat bewezen effectief is in de impulsmarkt. Topservice, vers gemalen koffie, verse vruchtensappen, lekkere broodjes, leuke artikelen en goede acties voeren de boventoon in het concept. Het bedrijf biedt haar klanten een unieke klantenkaart waarmee men naar wens kan sparen voor korting, cadeaus of een goed doel. Ondernemer Clemens van Hulten: ‘Hoe vaker een klant komt tanken, hoe groter de korting. Via onze internetsite www.deluchttankstations.nl kunnen klanten zich elektronisch aanmelden en kunnen ze 24 uur per dag zien wat hun spaarsaldo is.’

In de shop staat een openbare computer waar klanten gratis gebruik van kunnen maken, bijvoorbeeld om zich aan te melden voor de klantenkaart of om de mail te checken. De TipTopToiletten zijn een ook goed voorbeeld van topservice. Van Hulten: ‘Om ervoor te zorgen dat de toiletten altijd schoon en fris zijn, hebben we gekozen voor volautomatische reiniging, bediening van de kranen met sensoren, een frisse geur en rustgevende muziek. Klanten betalen € 0,50 per persoon en ontvangen daarvoor een waardebon die ze kunnen besteden in de shop. Het mes snijdt aan twee kanten: de klant is blij en wij ook.’

Verder is op piektijden is de Super Snelle Servicestraat geopend, waardoor klanten weer snel op weg zijn.

 

Electronische beprijzing

Sinds de invoering van het nieuwe shopconcept is ook het elektronisch beprijzen van de shopartikelen ingevoerd. Een enorme efficiencyslag voor het bedrijf. Van Hulten: ‘De database bewaart de succeshistorie van actieartikelen. Zo weten we precies wat onze klanten willen en kunnen ons aanbod daar op af stemmen. Via de lcd-schermen in de shop communiceren we de acties en aanbiedingen.’ Het systeem biedt bovendien de mogelijkheid om het assortiment variabel te prijzen. ‘We kunnen sturen op cijfers en prijzen laten afhangen van het moment van de dag, de week en de rangorde in omzet en dekkingsbijdrage.’ Met de combinatie van het unieke serviceconcept en de vergaande IT-oplossingen loopt de De Lucht ver vooruit in de branche.

 

Persoonlijke tint

Het nieuwe shopconcept en de verregaande automatisering binnen het bedrijf zorgen ervoor dat de medewerkers hun aandacht kunnen richten tot de klanten. ‘Onze mensen worden voortdurend getraind op gastvrijheid en service want uiteindelijk zijn zij het visitekaartje van het leukste en lekkerste tankstations van Nederland’, aldus de trotse ondernemer Van Hulten. Tijd om achterover te leunen heeft hij echter niet: ‘We gaan dit concept verder uitrollen en zijn al druk bezig met de voorbereidingen voor de nieuwe vestiging.’